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查阅: | 2019-10-18 15:38:52|发布者:

张老师:大发游戏官网高级顾问;任职国内商业地产前五强,集团商业高管。多师商贸地产学院高级顾问、全国商业地产领导品牌公司商业地产操盘手。境内少数同时兼具两岸购物中心实务经验

【西安】商业地产竞争主要——他家视角、五感营销、贾抢夺力、此情此景化体验、品种ip、寺里外主题街、精细化经营、消费者视角服务(11月8-9日)

【学科收益】
1、江苏成功商业地产的重大经营心法:此情此景式经营、大数量透析、顾客掌控、优质服务、工具方法论。
2、汪洋项目案例与人像,活跃直观的检察,可直接引用于现有项目,实操与落地。
3、超过14江山100个境外城市案例,包括辽宁、首尔、渥太华、伦敦、斯德哥尔摩、葡萄牙、马尼拉、三亚、广西、郑州、贝宁、伊斯坦布尔、天津、蒙特利尔、斯里兰卡、阿比让、巴西利亚、迪拜、新德里等国外优秀商场案例分享。
4、超过280个国内城市案例。包括首都、张家口、武汉、盐城、杭州市、南京、西宁、维也纳、佳木斯、太原、西安、合肥、郑州、成都市、拉萨、银川、拉萨、合肥、天津、南京、广东、东莞、成都、郑州、乌鲁木齐、南昌、南京等约3,000个商业项目实地察看,现场互动解析成功与挫折原因。
5、揭密国内位居领先的买卖地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、京师金融街的基本经营能力。

【学科对象】
会长、总经理、展销运营总监、产品计划总监、招标总监、营销策划经理、招标经理等商业地产相关人员。

【教授介绍】
张老师:大发游戏官网高级顾问;任职国内商业地产前五强,集团商业高管。多师商贸地产学院高级顾问、全国商业地产领导品牌公司商业地产操盘手。境内少数同时兼具两岸购物中心实务经验和同时任职过外企、人民企与国企高管的正规培训师,十余年在著名大发棋牌游戏平台网址与经贸零售企业累积的本行背景和实战经验,除了项目经理心得外,历练区域公司、商管总部管理岗位,使张老师有国际视角、支部与品种垂直管理丰富学识。张老师的培养技术总能在推行与理论、政策与实践之间得到平衡。除购物中心招商运营等世界外,曾任职电子商务公司,并深入参与顶尖商业地产公司信息化建设、O2O诞生,对于目前电商对实体商业的影响有独到见解,购物中心下一阶段信息化建设与O2O趋势亦能够提出有价值预判。

【学科大纲】
一、商业地产市场现状                                                            
1、境内购物中心2017年根儿市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前第一商业集团规范底定。
2、商业地产5大困境与机遇并存:同质化严重、倒闭并购盛、背景融合热、点上点下合、年产量盘活兴。
3、前景的5大进步方向显现:顾客与商家、成本运行、大数量、张罗体验、矿区生活中心。
二、商业地产回归商业面目:顾客与商家视角                                      
1、何谓消费者与商家视角
A)无人超市的大妈访问
B)油品PRADA的RFID码运用
C)斯里兰卡SA赛场、阿比让Aeroville赛场、温哥华HAB赛场的勾子
D)马尼拉MEGA的赤子置椅、伦敦未来的光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头
2、每季度2000人次消费者调研报告
A)顾客选择市场前三:离开近、劳务好、装备优
B)顾客选择市场考虑品牌:逐年回落
三、顾客与商家经营法则的使用                                                  
商业地产三个基本问题:引流、留客、导流
先后一个主导问题『引流』:客人为什么要来?
A)市场懂顾客:稳定准确
B)变形虫核心商圈画法
C)租金溢价的工作量法则
其次个基本问题『导流』:客人在店内怎么走?
A)市场知顾客:大数量透析
B)拿钱来换:寺里WIFI LBS、合作社级客流
C)拿勤来换:1080条痕迹
先后三个基本问题『留客』:客人为什么重复再来?
A)消费者爱商场:十年磨一剑经营效益
B)一分钟拦截沟通
C)经营技巧与大数量引进
四、此情此景化体验就是五感营销                                                      
斯里兰卡、迪拜、阿比让、巴西利亚、乌鲁木齐、伦敦、马尼拉、葡萄牙、郑州、三亚、广西100个档次案例分享五感营销
1、五感营销之直觉经营:专门家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
A)品种的规划:包括外墙、寺里空间、国外空间设计引入品牌经营内涵
B)品种的氛围:包括集体设施、物业环境、贾环境管理
C)品种的历史感传播:由顾客来店全程移动过程的直觉沟通美感
2、五感营销之口感经营:金牌与声音良好搭配可以带来96%的追思效果
A)品种的动静设施:条件营造、传播沟通、金牌印记塑造
B)宣传开展:动静结合活动的可以案例
3、五感营销之视觉经营:喷洒香味的市场让消费者停留时间提升36%
A)香味的营业所:香味商户、金牌落位艺术
B)香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划
4、五感营销之口感经营:早饭麦片越脆销量提高20%
A)互动美食趋势:新商人分享
B)美食商户体验:装点趋势与经验营造案例
5、五感营销之皮肤经营:沃尔玛让消费者触摸卫生纸带来销量增加27%
A)消极的消费者感受提升:空气设施优化
B)主动的消费者感受增加:劳务体验的增长
五、品种IP经营就是培育MARK                                                      
品种IP应以品牌MARK为骨干持续塑造累积效应
1、顾客认可度与忠诚度夺取
2、澳洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播:满足所需、更有悲喜
A)温暖人心:平台经营创造客人关系的温和
B)总有悲喜:天伦之乐安排带来性价比与记忆点
C)转移成长:每季度2,000人口店内外顾客拦访
D)精致丰富:人家族群的满足所需品类业态
六、贾抢夺力的上学是竞争能力升级                                             
商业项目增量时代,抢劫商户能力是主要
1、商品力是抢夺商户的新能力
A)承诺品牌更多消费者『接触力』:迪拜Out Let Mall、天津Mall Artha Gading等老
B)承诺品牌商场贡献的『成交力』:阿比让Vill Up、伦敦Venus Fort、达特福德Bluewater等老
C)承诺品牌商场带来的『盈利力』:马尼拉Siam Paragon、葡萄牙Orchard Gate Way等老
2、商业业态与奖牌新趋势
A)单客群导向:由楼层业态落位转为单客群多业态聚落(七宝万科、马尼拉Central Embassy等老)
B)感情媒介:爱人的闺密对话空间(张家口长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等老
七、寺里主题商业街解决动线冷区与总量吸引                                        
寺里主题街的经理任务:总量吸引力,非租金收益
1、寺里主题商业街与业态统装区的出入
2、斯里兰卡、迪拜、阿比让、巴西利亚、乌鲁木齐、伦敦、马尼拉、葡萄牙、郑州、三亚、广西38个室内主题街案例分享
A)以建筑为主优势:广西威尼斯人口『内河主题街区』、伦敦维纳斯广场『新德里街区』等10个
B)以老旧街道为诉求:京师永旺梦乐城『日式街道美食街』、伦敦DECKS『一口目老街』等5个
C)以知识创意为内涵:西宁大悦城『骑鹅公社』、伦敦AQUA CITY『拉面竞技场』等5个
D)以二次元的创意:徐州路劲又一城『皇后的运动迷宫』、斯德哥尔摩HEP FIVE『二次元商街』等5个
E)以潇洒水文的氛围:马尼拉The EmQuartier『热带雨林』、长沙市恒福广场『GOGOPARK』等5个
F)以经常性的集聚:马尼拉Terminal 21『多国商业街』、张家口七保万科广场『无边运动馆』等8个
3、大悦城室内主题街案例解析
A)主题诉求MATCH客群:年轻客群之冒险、意思、尝鲜、特殊、互动等特点匹配
B)主题环境硬件全覆盖:世界墙的装潢、角落的巧思布置、小工具的使用、互动空间的刻意保留等
C)宣传场所的预留与布点:宣传开展场地布局心思、冷区角落处理、积极线引导
D)接轨软件活化:骑鹅公社的年份创意征选活动、朝鲜拉面博物馆电视冠军征选
E)一般视觉管理:联合视觉标准与管理落实
F)减员与创新:适用弹性以利淘汰与创新
G)经营指标:总量导入与停留时间延长为主、租金提升为辅、额外输出收益
八、他家视角的劳务管理                                                          
商业地产服务升级:资产意识、痛点收集、现场法则、公款评估
1、劳务一定有资本:专人专职专预算
A)无形:专人专职专预算(朝鲜顾客服务台案例)
B)有形:制度体系表格与集会管理
2、劳务反馈客户痛点:
A)每天:20+2旗帜,三个月一个循环,10个痛点,一年回顾
B)上月:店长会议六个成功关键
C)每季:1000+1000旗帜,睦邻计划与实践
D)年年岁岁:先后三方满意度调研与每年比对
3、劳务是正视现场的经验:
A)一线服务人员的沉思建设:欢欢喜喜服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)
B)二级管理人员:放弃本位主义与一线人员日常沟通作法
C)管理层以身作则:钟塔效应(江苏联合集团年度厕所清洁PR老)
D)有姓称谓与仰视:名称分寸、视觉与姿势(团员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)
4、劳务是必须可以评估:
A)奖惩制度:内在考绩挂勾与外界客人激励政策(胖东来客诉管理案例)
B)升迁制度:职位升迁制度强资历(朝鲜商场副职升迁案例)
C)经营指标与满意度交叉比对:透过VIP一再到店率、指名率、贾续约率、租金上涨率等评估
九、基于大数量的精细化管理                                                      
经营二关键:接轨让主力店保持总量制造能力、使得导引客流至高租金商户
1、精细化管理:三部门协同
A)实力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
B)无形化的动线判别:DROP心想的经纪人分类
C)预警周告诉的经理:六个预警判断、贾诊断步骤
D)联系会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、税务收缴租金调整、物业报事流程
E)一般巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题  
2、大数据管理:科技智能系统的推荐
A)经营报表解读:日、周、季、月、年之营业重点报表
B)进口客流系统之议论:733旗帜与40专家餐饮调整案例
C)合作社级客流的使用:兜售与总量对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
D)智能停车系统之活用:利润的管制、男性停车位的更新
F)租金收缴率的平衡:短期收益与长远增收的多事情协同
3、一般的顾客拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
4、厕所领导学:江苏商场媒体公关的实用结合
5、生存基本的成立:BUYER的关系、软与硬的兼顾施、主题化的管制、文化主题的推行
十、江苏工匠核心竞争力                                                          
1、口诀一:BUYER的关系
2、口诀二:1080
3、口诀三:六个问题
4、口诀四:顽强与软兼具
5、口诀五:733
6、口诀六:MARK
十一、现场答疑

【学科说明】
【学科组织】大发游戏官网              
【学科时间】2019年11月8-9日  西安
【学科费用】5800元/人口,包含培训费、资料费、议会经费       
【沟通方法】陈老师15838185026、13220116135(同微信)  邮箱2113220432@qq.com

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