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查阅: | 2020-01-10 13:53:10|发布者:

叶先生,危机公关专家、华夏知名专家,危机管理专家,华夏危机管理隔离理论创始人,北京大学、中影、三亚国际商学院等11所大学特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8专家著名上市

【广东】房地产集团公司危机公关策略、起诉技巧及突发事件应对(3月21-22日)

【学科背景】
  随着国家房地产调控的加剧及行业周期的调节,全国各地房地产行业之维权比比皆是,成熟业主冲进售楼处、大发游戏网址资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的风波,又浮出水面。也意味着,大发棋牌游戏平台网址的危机公关也到了新一轮的爆发期。大发棋牌游戏平台网址该怎么应对?拍卖得当,对于企业可转危为机,失当,也可能会演化为实际的危机,影响深远。
危机公关的高下,关系到企业品牌的美誉度和角度。而危机事件的发生大一些时候又是不可预测的,表现大发棋牌游戏平台网址,顶危机发生后如何第一时间妥善处理,成为越来越多大发游戏网址的必修课。

【学科收益】
1、知道危机、刺探危机发生之由来以及信息传播特点,提升危机意识
2、控制危机发生之后对内及以外公关的骨干条件、流程、艺术及关键点
3、确立战略性媒体关系以及工会与媒体及记者打交道的办法
4、控制建立危机防御系统及构建网络支持系统的办法及关键点
5、控制业主群体投诉事件处置及城市化解的艺术与回报战术
6、控制延期交房处置的步子及艺术
7、课堂现场实际模拟大发游戏官网发布、舆论引导、应急采访及大发游戏官网发布会的举办

【学科对象】
1、大发棋牌游戏平台网址董事长、总经理、外方高层管理人员、大发游戏官网发言人等
2、房地企业品牌、风控、营业、规划、水利、展销、他家关系、税务、物业等单位领导及相关从业人员

【教授介绍】
叶先生,危机公关专家、华夏知名专家,危机管理专家,华夏危机管理隔离理论创始人,北京大学、中影、三亚国际商学院等11所大学特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8专家著名上市公司的危机管理顾问。
教师的教学深入浅出、初步易懂,有意思有趣,发言富于激情,老丰富,切合主题,极富表现力,同时互动、启发式的教学能够让学生迅速掌握课程的旨意、借鉴技能与实际方式。
教师的教学对象涵盖了政权、内资、国企、人民企等各种组织类型,迄今为止已有近300000来自社会各界的知识分子聆听过教师的教学,所讲授的学科均获得了政权领导、集团公司总裁与高管之惊人好评。
已授课大发游戏网址:
碧桂园集团、融创集团、华润置地、富力集团、金地集团、广东特房集团、广东国贸集团、盐城星河地产、郑州亚新地产、新疆邦泰地产、武汉时代地产、新疆雄飞地产、沈阳滨江地产、盐城龙光地产、金融街集团、天安地产、北科建集团、云峰集团、光大地产等,受到大发游戏网址的一致好评!
上课的作风:
活跃-视频分享-互动演练
有意思有趣-老丰富-激情洋溢

【学科大纲】
先后部分:房地产管理者危机意识提升
1、危机处置没有一定的公式,因人而异,因地制宜
2、查办危机不要拖,尽快处置;有时也要拖
3、查办危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发
4、无需太强势,特委会把姿态放低;有时也要强势
5、不全说,但不要撒谎
6、无需高估人性,无需低估危险,把主动权把握在协调之手里
7、该走之顺序要走,该说的话要说,该做的事要做
8、无需轻易或过度承诺,但可以给意外的喜怒哀乐
9、哪怕没有结果,也要多送用户提供信息
10、尽量不要掩盖,掩盖的强度太大;也要小心单位的保密要求
其次部分:房地产企业危机处理的两个范畴
1、情绪层面
房地产企业自身的心境控制
老板或客户的心境安抚
记者的心境
战友的心境
相关单位的心境
2、真情层面
合理实际
法律事实
坊间事实
媒体事实
记得事实
粉丝事实
先后三部分:房地产危机处置的“以我为主”
1、老板的关系
2、媒体记者的关系
3、网络舆论的指引
4、大发游戏官网发布和全运会的举办
5、赔偿的谈判
6、现场的惩处和掌握
先后四部分:房地产企业危机处理的三大策略
1、如果有鲜明的证据证明是单位的毛病,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
怎么道歉?如果没错,怎么表达?用什么样的字替代道歉??
2、如果是一番人口一个部门一个项目一个分公司一个楼盘的题目:切割切割再切割
四个维度:
(1)现场:现场怎么切割?现场处置的两大原则、三大关键点。一部分奇异的艺术。
(2)责任人:大局观,决不能让局部影响整体;切大的还是切小的?切的章程
(3)被害人:全程陪同,保密工作
(4)原因范围:如何大事化小小事化小?
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:解放抗争再抗争
怎么抗争?解放的主意及步骤
先后五部分:房地产企业危机公关的两大工作
1、还原真相的五个报
真情怎么报
态度怎么报
原因怎么报
开展怎么报
负面怎么报
2、确立信任的四个关键词
胜任
晶莹剔透
关怀
稳定
先后六部分:房地产企业危机处理的五个步骤
1、剖析判断
危机是什么;所处的等级
涉及到的好处相关者有哪些
可能的腾飞趋势及对集团公司之危害
2、制订目标
定量分析;定性分析
3、政策制定
首期:大事化小
爆发期:引导舆论、使得疏导
接轨期:控制局面、转换视线
停止期:肖像重塑
4、集团策划:三个步骤
树立危机处理小组
集团企业资源
形成具体行动草案
5、管理实践
五个原则
两种机制
四个注意
6、危机预警-五个步骤之外
钉住;预判;变坏事为好事
先后七部分:老板群体投诉事件处置及情绪化解
1、个人客户谈判的思维分析及战术应对
不同工作客户的思维分析
不同年龄段客户的思维分析
个人谈判常规工作:情、法、理得工作方式
令业主心情晴朗的CLEAR条件
化解业主负面情绪的LSCPA模型
老板沟通的支持性氛围及防御性氛围
与业主沟通的30个思想战术
2、群体心理学分析及现场处置技巧
群体心理学分析
群体非理性的思维因素
他家群体不理性心理的成因
起诉现场处置的两大原则及三大关键点
群体非理性心理应对的十四个战术
第一出现群诉的九大应对策略
起诉事件的八大应对误区
起诉事件组织者的六个应对策略?
起诉中与业主代表的十个谈判策略
群体心理恢复理性的兆头
遭恶意维权,怎样取证
恶意维权中的取证技巧-如何报警
恶意维权中的取证技巧-如何拍照
应对恶意维权中应注意的细节?
起诉事件处置的三个底线
避免群诉事件的三个建议
先后八部分:地产公司媒体关系的成立和保障
1、媒介及记者的重要
2、华夏的媒体环境及发展方向
3、媒介关系与大发游戏官网传播的现状
(1)先问自己几个问题
(2)五个严重问题
4、确立媒介关系的骨干条件
(1)与记者交朋友:靠广告还是靠关系??
(2)基本条件
A、讲立场:恪守企业大发游戏官网传播原则,不损害公司利益
B、讲感情:强调情感呵护,以“情”扣人心弦,争取成为朋友
C、讲利益:对于记者提出的要求,要有“双赢”心想,完成利益一致
5、确立媒介关系的骨干要求
(1)确立详细的红娘档案,适时更新
(2)送记者分层次、列入
(3)铸就为主记者圈
(4)真心实意把记者当朋友
先后九部分:地产公司网络舆论引导技巧提升
穿越具体的实例向出席领导介绍新媒体环境的特色;舆论事件发生之后,各成员企业之间如何配合、如何监测、如何应对、如何引导舆论以及步骤。在引导舆论的历程中,哪些该做哪些不该做,哪些话该说哪些话不该说。
重大内容:
1、三类必须需要处置的述评信息
2、舆论分析-预警系统、应急预案
3、网络评论员的天职以及操作要点
4、舆论应对技巧介绍
5、舆论引导的机遇选择
6、孰在影响网络舆论导向
7、网络评论的三个着力点
8、网络评论的十要十不要?
9、微发布要避免以下做法
10、论坛贴文之六种处理办法
11、微博负面信息处理办法
12、跟帖评论的瞩目事项
13、微博面对舆情的十个书法
14、不同阶段的网络舆情应对策略
先后十部分:延期交房处置的步子及艺术
1、延期交房的大案流程
2、延期交房开发商工作
3、他家的待遇和解释工作
4、现场突发事件处置
5、交房现场突发事件处置
6、九个公关建议
先后十部分:危机处置实战演练
根据地产企业遇到的求实危机和突发事件,彩排危机状态下的回答、大发游戏官网发布、舆论引导、应急采访及大发游戏官网发布会的举办。彩排分组进行,各小组开展PK。
先后十二部分:学科总结及提问
1、房地产企业危机处理40个字
2、房地产企业突发事件处置三字诀
3、房地产企业舆情的回答指标
4、学生提问及互动

【学科说明】
【铸就时间】2020年3月21-22日   广东(详见报道通知)  
【铸就费用】美元4980元/人口 包含:教授费、场地费、茶歇、现场咨询费等;劳务组提供酒店代订服务,如需订餐或住宿请在报名回执单中阐明,劳务组统一部署,费用自理。      
【联 系 人口】大发游戏官网陈老师13220116135、18301562532(同微信)QQ:2113220432

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